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        服務熱線:

        營銷網絡

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        服務與支持
          湖北華耀達電氣有限公司,為保證該設備的售后服務特作如下的承諾:
         
          1、公司服務的宗旨是:“及時、準確、滿意”。
         
          公司售后服務部負責用戶服務工作。配備有專職的經驗豐富的服務人員,由總工程師主管,一位部長負責日常工作。抽調技術開發部、質量管理部、生產部等有關職能部門的技術骨干,組成專職和兼職的技術服務隊伍,負責產品的售后服務。
         
          2、現場交接
         
          產品到達工地后,我方服務人員負責與用戶代表進行交接。對貨物進行清點、驗收,必要時開箱檢查。確認后,在發貨清單上簽字交接。
         
          3、安裝調試
         
          售后服務部保持與用戶的聯系,根據用戶要求,12小時內派技術服務人員到達現場,配合指導變壓器安裝、調試工作。應用戶要求,可以由我公司進行安裝、調試工作。
         
          技術服務人員在現場對關鍵部位的安裝調試必須嚴格把關,如套管安裝、蝶閥及散熱器的安裝、有載開關和無勵磁分接開關的調試等,以確保產品無滲漏,安全、可靠地投入運行。
         
          4、交接試驗
         
          產品現場試驗時,公司將派技術服務人員到達現場,參與現場交接試驗
         
          及時解決試驗中的問題,對相關人員進行現場技術培訓。
         
          5、故障響應
         
          無論是質保期內或質保期外,售后服務部接到公司所提供的貨物設備故障通知后,將與用戶詳細溝通,并在四小時內給予解答。若判定或懷疑設備故障,12小時內(省外偏遠地區,交通不便的,24小時內)派技術人員到達現場處理,在24小時內排除故障,交付使用。
         
          6、服務質量
         
          技術服務人員在現場對用戶提出的問題進行認真的服務,同時對產品進行全面的檢查,把所有問題處理徹底。服務人員的費用,由公司承擔。
         
          服務工作的質量,由用戶認可,簽字確認后,服務人員方可返回。
         
          7、跟蹤服務
         
          產品運行后,售后服務部長期與用戶保持聯系,每年定期訪問,主動了解運行情況和服務需求,終身進行跟蹤服務。
         
          8、質保期內的服務
         
          變壓器在正式投運后十二月內為產品的質保期。在質保期內如設備或相應的配件發生損壞,由公司負責免費更換和維修。如出現重大缺陷,現場不能處理時,予以返廠修理或更換。
         
          產品安裝過程中,如用戶需要,我方派技術、裝配、檢驗等人員免費進行安裝和調試。對于質保期內由于零、部件質量問題造成的設備損壞,公司將提供現
         
          場服務,免費維修更換損壞的設備。對于安裝使用不當造成的設備損壞,公司及
         
          時進行維修或更換,并減免相關費用。變壓器在質保期內漏、滲油,每發現一漏油點,變壓器本體質保期附加延長半年。
         
          9、質保期外的服務
         
          在質保期外,公司將進行終身跟蹤服務。對設備損壞、檢修、技術咨詢等進行售后服務,僅收取材料費用。
         
          10、技術培訓
         
          公司隨時為用戶提供免費技術咨詢和技術培訓。培訓由總工程師和技術開發部負責。根據用戶需求,可以派技術人員到現場或用戶人員到公司進行培訓。
         
          24小時售后電話:0715-8711088/18607241799
         
         
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